{"id":3885,"date":"2022-11-21T21:58:51","date_gmt":"2022-11-21T20:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.saalz.com\/?p=3885"},"modified":"2022-11-21T22:17:22","modified_gmt":"2022-11-21T21:17:22","slug":"tpe-pme-avez-vous-reellement-besoin-dun-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.saalz.com\/fr\/tpe-pme-avez-vous-reellement-besoin-dun-crm\/","title":{"rendered":"TPE, PME, avez-vous r\u00e9ellement besoin d\u2019un CRM ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3885\" class=\"elementor elementor-3885\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c2425bb elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c2425bb\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-deef14a\" data-id=\"deef14a\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ebaae66 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ebaae66\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1><span style=\"font-weight: 400;\">TPE, PME, avez-vous r\u00e9ellement besoin d\u2019un CRM ?\u00a0<\/span><\/h1><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les solutions CRM semblent cumuler les avantages : un suivi du cycle de vente, une meilleure connaissance client et m\u00eame un accroissement de la fid\u00e9lisation. Mais est-ce adapt\u00e9 pour une TPE ou une PME ? Nous allons vous montrer la pertinence d\u2019un outil CRM, les avantages d\u2019une telle plateforme et quelle est la meilleure approche pour choisir un logiciel adapt\u00e9 \u00e0 vos probl\u00e9matiques m\u00e9tier.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Qu\u2019est qu\u2019un CRM ?\u00a0<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de <\/span><a href=\"https:\/\/saalz.com\/crm-quest-ce-quun-outil-de-gestion-commerciale\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">bien comprendre ce qu\u2019est un outil CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Relationship Management<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) ou Gestion de la relation client.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-2519\" src=\"https:\/\/saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab4-300x159.webp\" alt=\"besoin d\u2019un CRM\" width=\"328\" height=\"174\" srcset=\"https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab4-300x159.webp 300w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab4-768x406.webp 768w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab4.webp 858w\" sizes=\"(max-width: 328px) 100vw, 328px\" \/><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Cette gestion de la relation client au sens large d\u00e9signe toutes les interactions que vous avez avec vos clients actuels et vos clients potentiels. Le domaine est donc tr\u00e8s large. Quand on parle d\u2019un logiciel CRM, de la m\u00eame mani\u00e8re, il s\u2019agit d\u2019un outil puissant et polyvalent. En effet, ce dernier est capable de centraliser en un seul endroit la majeure partie des actions concernant votre processus de vente.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s du CRM sont compl\u00e8tes et peuvent vous permettre d\u2019accro\u00eetre de mani\u00e8re significative la performance de vos \u00e9quipes commerciales.\u00a0<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quelles sont les fonctionnalit\u00e9s d\u2019un CRM ?<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il existe diff\u00e9rents types de CRM. <\/span><a href=\"https:\/\/saalz.com\/fonctionnalites-crm\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Les fonctionnalit\u00e9s incluses<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> peuvent ainsi diff\u00e9rer d\u2019un logiciel \u00e0 l\u2019autre. Cependant, la plupart des solutions int\u00e8grent les possibilit\u00e9s suivantes :<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestion des contacts :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Les informations concernant les contacts sont centralis\u00e9es dans le logiciel. Cela concerne les donn\u00e9es des prospects, clients et fournisseurs.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Gestion des leads :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> La solution SaaS est capable d\u2019am\u00e9liorer l\u2019acquisition de leads et leur conversion en clients.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Suivi des pipelines de vente :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Incontournable. Vous pouvez personnaliser votre pipeline et suivre l\u2019avanc\u00e9e des prospects tout au long de l\u2019entonnoir.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Marketing automation : <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Pour faciliter le travail de la force de vente, l\u2019outil permet d\u2019automatiser les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives.<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Analyse de donn\u00e9es :<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> L\u2019analyse avanc\u00e9e des donn\u00e9es fait du CRM un outil puissant pour optimiser vos actions marketing et am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client.<\/span><\/li><\/ul><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Pourquoi le CRM est incontournable pour votre performance commerciale ?<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Il est probable que vous pensiez ne pas avoir besoin d\u2019un logiciel de gestion commerciale. En effet, de nombreuses petites ou moyennes entreprises estiment pouvoir se passer d\u2019un tel outil du fait de leur taille r\u00e9duite.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Or, il s\u2019agit d\u2019une id\u00e9e re\u00e7ue. Quelle que soit la taille de votre entreprise, un CRM peut renforcer consid\u00e9rablement votre efficacit\u00e9 commerciale. Sans logiciel de centralisation des informations, vous ne pouvez vous fier qu\u2019\u00e0 votre instinct. Certains clients sont convertis, d\u2019autres sont fid\u00e9lis\u00e9s, mais vous ne comprenez pas r\u00e9ellement pourquoi.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">De plus, vos collaborateurs risquent de passer un temps tr\u00e8s important \u00e0 r\u00e9aliser des t\u00e2ches \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Enfin, l\u2019absence d\u2019une r\u00e9colte de donn\u00e9es clients qualitatives rend votre marketing moins pertinent. Il est essentiel de bien comprendre le comportement client et pouvoir analyser le parcours client.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ainsi, opter pour un CRM commercial en mode SaaS est une d\u00e9cision id\u00e9ale pour les entreprises ambitieuses. Ceci, car les solutions CRM sont parfaites pour rationaliser les processus des forces de vente. Ils s\u2019int\u00e8grent aussi parfaitement \u00e0 un projet de transformation digitale de votre entreprise.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Les atouts d\u2019un CRM pour les petites et moyennes entreprises\u00a0<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un outil de gestion CRM va vous permettre de faire passer votre TPE ou PME \u00e0 un stade sup\u00e9rieur. Plus rentable et plus productive, votre entreprise va alors \u00eatre en mesure de gagner des parts de march\u00e9.\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Am\u00e9liorer votre prospection commerciale<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le premier atout d\u2019un CRM est d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer et simplifier la prospection commerciale. En centralisant dans un seul et m\u00eame outil toutes les donn\u00e9es incontournables (donn\u00e9es de contact, historique des \u00e9v\u00e9nements, etc.), vous allez pouvoir trouver plus de clients et les convertir plus rapidement.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Accro\u00eetre la productivit\u00e9 des commerciaux<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les commerciaux doivent souvent jongler avec de nombreux prospects. Pour chacun d\u2019entre eux, il est n\u00e9cessaire de tenir \u00e0 jour un journal des \u00e9changes et r\u00e9aliser un suivi client pr\u00e9cis.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">En utilisant un logiciel CRM, quelques secondes suffisent \u00e0 avoir un acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble du pipeline de vente. Les commerciaux hi\u00e9rarchisent les leads et peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur leads chauds \u00e0 fort potentiel.<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Booster votre efficacit\u00e9 commerciale<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\">L\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es est id\u00e9al pour rationaliser votre activit\u00e9 et am\u00e9liorer le pilotage de votre activit\u00e9. Au lieu de naviguer \u00e0 vue, chaque action est le fruit d\u2019une analyse des donn\u00e9es et de prises de d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Un outil CRM permet de consulter des rapports d\u2019activit\u00e9s via des tableaux de bord. Il est alors simple de suivre des indicateurs de performance pour \u00e9valuer la pertinence de votre strat\u00e9gie et l\u2019optimiser.\u00a0<\/span><\/p><h3><span style=\"font-weight: 400;\">Fid\u00e9liser vos clients \u00e0 long terme<\/span><\/h3><p><span style=\"font-weight: 400;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-908\" src=\"https:\/\/saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab1-300x149.png\" alt=\"besoin d\u2019un CRM\" width=\"355\" height=\"176\" srcset=\"https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab1-300x149.png 300w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab1-768x382.png 768w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/tab1.png 912w\" sizes=\"(max-width: 355px) 100vw, 355px\" \/><\/span><\/p><p><span style=\"color: var( --e-global-color-text );\">Une meilleure compr\u00e9hension du comportement client, des attentes des prospects et des points irritants du parcours client permet d\u2019optimiser votre proposition commerciale. En fluidifiant l\u2019ensemble du cycle de vie client, vous allez am\u00e9liorer la satisfaction client et <\/span><i style=\"color: var( --e-global-color-text );\">in fine <\/i><span style=\"color: var( --e-global-color-text );\">accro\u00eetre votre r\u00e9putation.<\/span><\/p><h2><span style=\"font-weight: 400;\">Savoir bien choisir son logiciel de gestion de la relation client<\/span><\/h2><p><span style=\"font-weight: 400;\">Le logiciel CRM doit avant tout vous permettre de vous concentrer pleinement sur votre m\u00e9tier. En effet, une telle solution digitale est parfaite pour simplifier les actions quotidiennes et acc\u00e9l\u00e9rer la croissance de votre TPE ou PME.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Par cons\u00e9quent, vous ne devez pas vous orienter vers des produits co\u00fbteux et tr\u00e8s complexes. Certaines plateformes CRM du march\u00e9 n\u00e9cessitent une r\u00e9elle expertise et le recrutement de plusieurs collaborateurs pour en tirer r\u00e9ellement parti. Mais avez-vous r\u00e9ellement besoin d\u2019une telle complexit\u00e9 ?\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour atteindre et convertir chaque client potentiel, inutile de multiplier les outils marketing ou commerciaux. Vous devez vous concentrer sur l\u2019essentiel :\u00a0<\/span><\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un <\/span><a href=\"https:\/\/saalz.com\/nos-tarifs\/\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">excellent rapport qualit\u00e9\/prix<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des fonctionnalit\u00e9s pertinentes (gestion des relations client, suivi du pipeline de vente, gestion des t\u00e2ches, etc.) ;\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un outil simple et intuitif ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un service apr\u00e8s-vente performant ;<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res.<\/span><\/li><\/ul><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les solutions CRM sont tr\u00e8s pertinentes pour faciliter la gestion d\u2019entreprise des TPE et PME. De tels outils sont en effet utiles pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 des \u00e9quipes commerciales. Toutefois, il est inutile de r\u00e9pondre aux sir\u00e8nes du marketing d\u2019entreprises qui proposent des CRM tr\u00e8s complexes et peu adapt\u00e9s \u00e0 votre besoin.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Les plateformes de gestion de la relation client sont faites pour vous faire gagner du temps. Par cons\u00e9quent, privil\u00e9giez toujours l\u2019efficacit\u00e9 et la sobri\u00e9t\u00e9 d\u2019un CRM pour conjuguer performance et ma\u00eetrise des co\u00fbts.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>TPE, PME, avez-vous r\u00e9ellement besoin d\u2019un CRM ?\u00a0 Les solutions CRM semblent cumuler les avantages : un suivi du cycle de vente, une meilleure connaissance client et m\u00eame un accroissement de la fid\u00e9lisation. Mais est-ce adapt\u00e9 pour une TPE ou une PME ? 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