{"id":3738,"date":"2022-11-07T22:44:42","date_gmt":"2022-11-07T21:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.saalz.com\/?p=3738"},"modified":"2022-11-21T21:58:18","modified_gmt":"2022-11-21T20:58:18","slug":"crm-quest-ce-quun-outil-de-gestion-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.saalz.com\/fr\/crm-quest-ce-quun-outil-de-gestion-commerciale\/","title":{"rendered":"CRM : Qu&rsquo;est-ce qu\u2019un outil de gestion commerciale ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3738\" class=\"elementor elementor-3738\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5e6a2d5 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5e6a2d5\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4e66eba\" data-id=\"4e66eba\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e9cbc0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e9cbc0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>CRM : Qu&rsquo;est-ce qu\u2019un outil de gestion commerciale ?<\/h1><p>Vous d\u00e9sirez optimiser vos processus commerciaux et am\u00e9liorer les performances de votre force de vente ? Vous avez tr\u00e8s certainement d\u00e9j\u00e0 entendu parler des CRM. Ces logiciels sont en effet des incontournables du suivi des ventes et de la gestion des relations commerciales. Pour vous aider \u00e0 comprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019un tel outil, nous vous pr\u00e9sentons dans cet article les caract\u00e9ristiques d\u2019un CRM et la mani\u00e8re de trouver celui qui vous convient le mieux.<\/p><h2>Qu\u2019est-ce qu\u2019un CRM ou Customer Relationship Management ?<\/h2><p>Le CRM est un outil qui a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 dans l\u2019objectif d\u2019optimiser les ventes. Il s\u2019ins\u00e8re dans ce qu\u2019on appelle la gestion de la relation client. Cette derni\u00e8re regroupe tout simplement l\u2019ensemble des actions, outils et techniques qui vous permettent d\u2019atteindre vos clients, les satisfaire et les fid\u00e9liser.<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-3740  alignright\" src=\"https:\/\/saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale.png\" alt=\"outil de gestion commerciale\" width=\"559\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale.png 1864w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale-300x126.png 300w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale-1024x431.png 1024w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale-768x323.png 768w, https:\/\/dev.saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale-1536x646.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 559px) 100vw, 559px\" \/><\/p><p>Ainsi, le CRM va permettre de :<\/p><ul><li aria-level=\"1\">Mettre en place une relation client de qualit\u00e9 ;<\/li><li aria-level=\"1\">Comprendre les attentes du client ;<\/li><li aria-level=\"1\">Ma\u00eetriser les diff\u00e9rents canaux de communication ;<\/li><li aria-level=\"1\">Personnaliser l\u2019exp\u00e9rience client que vous proposez.<\/li><\/ul><p>Une solution CRM est donc un pilier des \u00e9quipes commerciales. Cet outil, lorsqu\u2019il est entre les mains des forces de vente, va permettre de mieux r\u00e9pondre aux besoins des clients en faisant appel \u00e0 une technologie de pointe.<\/p><h2>Savoir diff\u00e9rencier CRM et ERP\u00a0<\/h2><p>Notons qu\u2019il est tr\u00e8s important de distinguer deux types de logiciels :<\/p><ul><li aria-level=\"1\">Le CRM (Customer Relationship Management) ;\u00a0<\/li><li aria-level=\"1\">L\u2019ERP (Entreprise Ressource Planning).<\/li><\/ul><p>Le premier, comme nous l\u2019avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, est utilis\u00e9 pour g\u00e9rer la relation client. Gr\u00e2ce \u00e0 lui, les diff\u00e9rentes actions d\u2019un processus de vente sont optimis\u00e9es. Cela permet d\u2019accro\u00eetre significativement la satisfaction client, fid\u00e9liser la client\u00e8le et augmenter le chiffre d\u2019affaires de l\u2019entreprise.<\/p><p>L\u2019ERP ou PGI (Progiciel de Gestion Int\u00e9gr\u00e9) quant \u00e0 lui est plus polyvalent, mais moins sp\u00e9cialis\u00e9. En effet, il int\u00e8gre certaines fonctions commerciales, mais ajoute \u00e9galement des fonctionnalit\u00e9s li\u00e9es aux processus op\u00e9rationnels. Nous pouvons notamment citer la gestion des commandes, des stocks ou bien encore la comptabilit\u00e9.<\/p><p>En fonction des besoins de l\u2019entreprise, il est possible d\u2019ajouter diff\u00e9rents modules \u00e0 un ERP tels que :<\/p><ul><li aria-level=\"1\">Gestion des commandes clients et SAV ;\u00a0<\/li><li aria-level=\"1\">Cha\u00eene logistique (gestion des stocks, inventaires, etc.) ;<\/li><li aria-level=\"1\">Comptabilit\u00e9 \/ Gestion comptable (facturation, gestion de la paie, etc.).<\/li><\/ul><p>Ainsi, un ERP poss\u00e8de de s\u00e9rieux atouts. Cependant, quand l\u2019objectif est avant tout d\u2019acqu\u00e9rir un logiciel de gestion pour am\u00e9liorer le cycle de vente, un CRM est bien plus indiqu\u00e9.\u00a0<\/p><h2>Quelles fonctionnalit\u00e9s sont utiles pour votre activit\u00e9 commerciale ?\u00a0<\/h2><p>Votre logiciel de gestion commerciale ou CRM peut int\u00e9grer diverses fonctionnalit\u00e9s. Les meilleurs outils int\u00e8grent notamment <a href=\"https:\/\/saalz.com\/fonctionnalites-crm\/\" rel=\"noopener\">les fonctionnalit\u00e9s<\/a> suivantes :\u00a0<\/p><ul><li aria-level=\"1\">Gestion des prospects et des contacts ;<\/li><li aria-level=\"1\">Visualisation du pipeline commercial ;<\/li><li aria-level=\"1\">Suivi des objectifs commerciaux ;<\/li><li aria-level=\"1\">Gestion des t\u00e2ches et rappels.<\/li><\/ul><h3>La gestion des prospects<\/h3><p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-3742  alignleft\" src=\"https:\/\/saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/outil-de-gestion-commerciale-2.gif\" alt=\"outil de gestion commerciale\" width=\"586\" height=\"249\" \/>Avant tout, l\u2019incontournable de toute gestion des ventes est le suivi des contacts avec les prospects et les clients. Ainsi, un bon CRM offre une centralisation des informations. Cela permet de retrouver en un seul et m\u00eame endroit les num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone ou les emails professionnels des clients potentiels.<\/p><p>De plus, une synchronisation avec les outils de messagerie et de courriers \u00e9lectroniques est un indispensable pour un suivi pr\u00e9cis des \u00e9v\u00e8nements. De cette mani\u00e8re, vos collaborateurs auront l\u2019opportunit\u00e9 de r\u00e9aliser une prospection commerciale qualitative.<\/p><h3>La visualisation du pipeline de vente<\/h3><p>Pour assurer un suivi des ventes et des opportunit\u00e9s commerciales, il est n\u00e9cessaire de pouvoir visualiser de mani\u00e8re claire les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du processus de vente. Un tableau de bord peut ainsi int\u00e9grer des vues personnalis\u00e9es pour suivre l\u2019avanc\u00e9e des contacts B2B dans l\u2019entonnoir de conversion.<\/p><p>De plus, un logiciel CRM peut aussi vous proposer de hi\u00e9rarchiser les leads et leur attribuer un score. L\u2019ensemble de ces fonctionnalit\u00e9s est id\u00e9al pour faire gagner du temps \u00e0 votre force de vente. Or, tout ce temps gagn\u00e9 est du temps qui peut \u00eatre allou\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e. In fine, le retour sur investissement est maximis\u00e9.\u00a0<\/p><h3>Le suivi des objectifs commerciaux<\/h3><p>En tant que d\u00e9cideur, il est essentiel d\u2019\u00e9tudier la performance des \u00e9quipes. Vous devez \u00eatre en mesure d\u2019\u00e9valuer la pertinence des campagnes marketing ou de la performance commerciale de vos collaborateurs.<\/p><p>Utiliser un CRM est alors tr\u00e8s important. Ce type de solution digitale est en effet parfaitement adapt\u00e9e pour cr\u00e9er des rapports personnalis\u00e9s et suivre des indicateurs de performance incontournables. Ces derniers peuvent \u00eatre le nombre d\u2019emails envoy\u00e9s, les appels effectu\u00e9s, le temps pass\u00e9 sur chaque prospect ou bien encore le volume de vente finalis\u00e9e.<\/p><h3>La gestion des t\u00e2ches et rappels\u00a0<\/h3><p>L\u2019ensemble des collaborateurs de votre \u00e9quipe de vente a de nombreuses responsabilit\u00e9s. Les t\u00e2ches s\u2019accumulent et il peut alors \u00eatre d\u00e9licat de ne rien oublier. Pour cette raison, un bon CRM doit n\u00e9cessairement int\u00e9grer une gestion des t\u00e2ches performante.<\/p><p>Ainsi, chacun de vos commerciaux pourra ajouter des t\u00e2ches de rappels, des r\u00e9unions ou des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, puis recevoir des notifications en amont. L\u2019efficacit\u00e9 de vos collaborateurs pour convertir des clients sera meilleure, car ils pourront se concentrer sur les t\u00e2ches \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p><h2>Comment choisir votre CRM ?<\/h2><p>Un CRM est un outil puissant. Cependant, l\u2019important n\u2019est pas tant d\u2019utiliser le logiciel le plus c\u00e9l\u00e8bre ou le plus co\u00fbteux, l\u2019important est au contraire de trouver la solution la plus adapt\u00e9e \u00e0 votre entreprise.<\/p><p>D\u2019autant que si vous \u00eates g\u00e9rant ou collaborateur d\u2019une petite ou moyenne entreprise, les budgets sont limit\u00e9s. C\u2019est la raison pour laquelle il est indispensable d\u2019identifier le CRM qui int\u00e8gre des fonctionnalit\u00e9s r\u00e9ellement utiles.\u00a0<\/p><p>Le suivi et l\u2019optimisation des actions marketing et de la prospection sont des \u00e9l\u00e9ments importants. Tout comme la possibilit\u00e9 de centraliser les informations efficacement pour acqu\u00e9rir une connaissance client permettant de fid\u00e9liser votre base client.\u00a0<\/p><p>En outre, la prise en main rapide du logiciel de gestion commerciale favorise son adoption par les diff\u00e9rentes \u00e9quipes de vente. L\u2019ergonomie, la simplicit\u00e9 et la praticit\u00e9 doivent ainsi \u00eatre au c\u0153ur de l\u2019exp\u00e9rience.<\/p><p>Certains CRM sont d\u2019ailleurs sp\u00e9cifiquement con\u00e7us pour les PME. C\u2019est notamment le cas de Saalz. Offrant l\u2019ensemble des fonctionnalit\u00e9s pertinentes que l\u2019on peut attendre d\u2019un CRM, cet outil propose <a href=\"https:\/\/saalz.com\/nos-tarifs\/\" rel=\"noopener\">des tarifs accessibles<\/a>.\u00a0<\/p><p>L&rsquo;objectif de Saalz a \u00e9t\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but de proposer une solution de gestion CRM puissante, affichant un excellent rapport qualit\u00e9 prix. D\u00e9di\u00e9 aux commerciaux et aux SDR, il permet d\u2019accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 des \u00e9quipes et d\u2019optimiser le ROI de votre entreprise, notamment via son co\u00fbt ma\u00eetris\u00e9.<\/p><p>Pour essayer sans vous engager, il est possible d\u00e8s aujourd\u2019hui de <a href=\"https:\/\/app.saalz.com\/register\/\" rel=\"noopener\">tester le produit sans carte bancaire<\/a> ou <a href=\"https:\/\/calendly.com\/saalz\/demo?month=2022-11\" rel=\"noopener\">demander une d\u00e9monstration<\/a>.<\/p><p>\u00a0<\/p><p>\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM : Qu&rsquo;est-ce qu\u2019un outil de gestion commerciale ? Vous d\u00e9sirez optimiser vos processus commerciaux et am\u00e9liorer les performances de votre force de vente ? Vous avez tr\u00e8s certainement d\u00e9j\u00e0 entendu parler des CRM. 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