{"id":2589,"date":"2022-06-03T12:43:52","date_gmt":"2022-06-03T10:43:52","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.saalz.com\/?p=2589"},"modified":"2022-06-15T18:27:08","modified_gmt":"2022-06-15T16:27:08","slug":"une-relation-client-reussie-avec-un-logiciel-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.saalz.com\/fr\/une-relation-client-reussie-avec-un-logiciel-crm\/","title":{"rendered":"Comment obtenir une relation client r\u00e9ussie avec un logiciel CRM"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2589\" class=\"elementor elementor-2589\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-11c72076 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"11c72076\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4deee45b\" data-id=\"4deee45b\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-469adfae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"469adfae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>La <strong>relation client<\/strong> \u00e7a ne s&rsquo;improvise pas. Il faut les outils ad\u00e9quats et ensuite la <a href=\"https:\/\/fr.wikipedia.org\/wiki\/Gestion_de_la_relation_client\" rel=\"noopener\">GRC<\/a> (Gestion Relation Client) s&rsquo;en trouve am\u00e9lior\u00e9e. Parmi ces outils se trouve le logiciel CRM.<\/li><\/ul><p>Il peut y avoir de multiples d\u00e9finitions d&rsquo;un CRM selon diff\u00e9rentes perspectives :<\/p><p>&#8211; Du point de vue de la direction, le <a href=\"https:\/\/saalz.com\/\" rel=\"noopener\">CRM<\/a> peut \u00eatre d\u00e9fini comme une approche organis\u00e9e du d\u00e9veloppement, de la gestion et du maintien d&rsquo;une relation profitable avec les clients.<\/p><p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2630 size-large\" src=\"https:\/\/saalz.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/relation-client-1024x724.jpg\" alt=\"relation client\" width=\"1024\" height=\"724\" \/><\/p><p>&#8211; En assimilant le terme \u00e0 la technologie, les organisations informatiques d\u00e9finissent le CRM comme un logiciel qui facilite le marketing, le merchandising, la vente et les op\u00e9rations de service d&rsquo;une entreprise.<\/p><p>&#8211; Selon Franics Buttle, premier professeur de CRM au monde, il s&rsquo;agit d&rsquo;une strat\u00e9gie commerciale de base qui int\u00e8gre des processus et des fonctions internes, ainsi que des r\u00e9seaux externes, afin de cr\u00e9er et d&rsquo;offrir de la valeur \u00e0 un client cible de mani\u00e8re rentable. Elle s&rsquo;appuie sur des donn\u00e9es clients de haute qualit\u00e9 et sur les technologies de l&rsquo;information. L&rsquo;objectif principal d&rsquo;un CRM est d&rsquo;accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et d&rsquo;am\u00e9liorer ainsi la rentabilit\u00e9 de l&rsquo;entreprise.<\/p><p>Voici quelques-uns des ingr\u00e9dients importants d&rsquo;un CRM :\u00a0<\/p><p>&#8211; Analytique : L&rsquo;analytique est le processus d&rsquo;\u00e9tude, de traitement et de repr\u00e9sentation des donn\u00e9es sous diff\u00e9rents formats graphiques tels que des diagrammes, des tableaux, des tendances, etc. afin d&rsquo;observer les tendances du march\u00e9.\u00a0<\/p><p>&#8211; Rapports d&rsquo;activit\u00e9 : Les rapports d&rsquo;activit\u00e9 comprennent des rapports pr\u00e9cis sur les ventes, le service client\u00e8le et le marketing.\u00a0<\/p><p>&#8211; Service \u00e0 la client\u00e8le : Le service \u00e0 la client\u00e8le consiste \u00e0 recueillir et \u00e0 transmettre au service concern\u00e9 les informations suivantes concernant les clients : <br \/>o Informations personnelles telles que le nom, l&rsquo;adresse, l&rsquo;\u00e2ge, etc. <br \/>o Habitudes d&rsquo;achat ant\u00e9rieures. <br \/>o Exigences et pr\u00e9f\u00e9rences. <br \/>o Plaintes et suggestions.<\/p><p>&#8211; Gestion des ressources humaines : La gestion des ressources humaines consiste \u00e0 employer et \u00e0 placer les ressources humaines les plus qualifi\u00e9es \u00e0 l&rsquo;endroit requis dans l&rsquo;entreprise.\u00a0<\/p><p>&#8211; Gestion des pistes : La gestion des pistes implique de garder une trace des pistes de vente et de leur distribution, de g\u00e9rer les campagnes, de concevoir des formulaires personnalis\u00e9s, de finaliser les listes de diffusion et d&rsquo;\u00e9tudier les habitudes d&rsquo;achat des clients.\u00a0<\/p><p>&#8211; Marketing : Le marketing consiste \u00e0 \u00e9laborer et \u00e0 mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de vente en \u00e9tudiant les clients existants et potentiels afin de vendre le produit.\u00a0<\/p><p>&#8211; Automatisation de la force de vente : L&rsquo;automatisation de la force de vente comprend la pr\u00e9vision, l&rsquo;enregistrement des ventes, le traitement et le suivi des interactions potentielles.\u00a0<\/p><p>&#8211; Automatisation du flux de travail : L&rsquo;automatisation du flux de travail implique la rationalisation et la programmation de divers processus qui s&rsquo;ex\u00e9cutent en parall\u00e8le. Elle r\u00e9duit les co\u00fbts et le temps, et \u00e9vite d&rsquo;attribuer la m\u00eame t\u00e2che \u00e0 plusieurs employ\u00e9s.<\/p><h2>Les objectifs de la relation client avec un CRM<\/h2><p>Les objectifs les plus importants de l&rsquo;utilisation des m\u00e9thodes de gestion de la relation client (GRC) sont les suivants : <br \/>&#8211; Am\u00e9liorer la satisfaction des clients <br \/>&#8211; La GRC contribue \u00e0 la satisfaction des clients, car les clients satisfaits restent fid\u00e8les \u00e0 l&rsquo;entreprise et r\u00e9pandent un bon bouche-\u00e0-oreille. Cela peut \u00eatre accompli en encourageant l&rsquo;engagement des clients via des sites de r\u00e9seaux sociaux, des enqu\u00eates, des blogs interactifs et diverses plateformes mobiles. &#8211; \u00c9largir la base de clients <br \/>&#8211; Le CRM ne se contente pas de g\u00e9rer les clients existants, il cr\u00e9e \u00e9galement des connaissances pour les clients potentiels qui ne sont pas encore convertis. Elle permet de cr\u00e9er et de g\u00e9rer une \u00e9norme base de clients qui favorise la continuit\u00e9 des b\u00e9n\u00e9fices, m\u00eame pour une entreprise saisonni\u00e8re. <br \/>&#8211; Am\u00e9liorer les ventes des entreprises <br \/>&#8211; Les m\u00e9thodes de CRM peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour conclure davantage d&rsquo;affaires, augmenter les ventes, am\u00e9liorer la pr\u00e9cision des pr\u00e9visions et la vente par suggestion. Le CRM permet de cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s de vente et contribue ainsi \u00e0 augmenter les revenus de l&rsquo;entreprise. <br \/>&#8211; Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de la main-d&rsquo;\u0153uvre <br \/>&#8211; Un syst\u00e8me CRM peut cr\u00e9er des m\u00e9thodes de travail organis\u00e9es pour le personnel de vente et de gestion des ventes d&rsquo;une entreprise. Le personnel de vente peut consulter les informations de contact du client, effectuer un suivi par e-mail ou par les m\u00e9dias sociaux, g\u00e9rer les t\u00e2ches et suivre les performances du vendeur. Les vendeurs peuvent r\u00e9pondre rapidement aux demandes des clients et r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes.<\/p><h2>Caract\u00e9ristiques des CRM<\/h2><p>Les syst\u00e8mes CRM sont divis\u00e9s en fonction de leurs principales caract\u00e9ristiques. Il existe quatre types de base de syst\u00e8mes CRM : <br \/>&#8211; CRM strat\u00e9gique <br \/>&#8211; CRM op\u00e9rationnel <br \/>&#8211; CRM analytique <br \/>&#8211; CRM collaboratif<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relation client \u00e7a ne s&rsquo;improvise pas. Il faut les outils ad\u00e9quats et ensuite la GRC (Gestion Relation Client) s&rsquo;en trouve am\u00e9lior\u00e9e. 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